Операционное управление: подведены итоги 2010 года



Итоги работы Операционного управления в 2010 году продемонстрировали динамичный рост по всем основным показателям.

Общее количество открытых счетов на 10% превысило показатели прошлого года, размер среднедневных остатков, приходящихся на 1 работающий счет увеличился на 54% по отношению к показателям 2009 года.

Количество безналичных платежей в прошедшем периоде превысило аналогичный показатель 2009 года на 13%, объем кассовых операций возрос на 10%.

Основными событиями 2010 года для Операционного управления стали:
• Развитие дистанционного банковского обслуживания с использованием систем «СПЭД-Клиент-Банк», интернет-банкинга «Faktura.ru»

Мы активно развивали дистанционные услуги. Доля электронного документооборота в 2010 году сохранилась на уровне 2009 года и составила порядка 60%, при этом количество операций, совершенных клиентами удаленно, возросло в 2010 году на 11%. Общее количество клиентов, обслуживающихся удаленно, выросло на 53%.

13% от общего количества клиентов, обслуживающихся дистанционно, предпочли перейти на качественно новое направление дистанционного обслуживания, предложенное Банком – интернет-банкинг.

• Развитие технологии и сервисов микропроцессорных Экспресс-карт для удаленного кассового обслуживания

С внедрением и развитием сервисов при использовании Экспресс-карт, наши клиенты получили возможность не только осуществлять пополнение расчетных счетов наличными в банкоматах с функцией Cash-in, но и снимать наличные со своих счетов во всех банкоматах Кузнецкбизнесбанка. Сервисы доступны круглосуточно, что позволяет обслужиться клиенту в любое удобное для него время независимо от режима работы Банка. Все операции совершаются в режиме on-line. Количество эмитированных Экспресс-карт увеличилось более чем в 3 раза, а обороты по ним – более чем в 100 раз по отношению к 2009 году.

Развитие всех направлений дистанционного банковского обслуживания позволило сократить очереди к операционным работникам и в кассе Банка, а также помогло сберечь время наших клиентов, затрачиваемое на поездки и обслуживание в Банке.