Качество жилищно-коммунальных услуг и их оплата — вопросы, которые волнуют любого жителя городских многоэтажек. И нередко человек, недовольный тем, как эти услуги предоставляются, даже не знает, куда ему обратиться с жалобой — в Государственную жилищную инспекцию, в администрацию города, в Роспотребнадзор или, может быть, сразу в прокуратуру? Ведь у каждой контролирующей организации есть свои границы компентенции. И как действовать потребителю, если он уверен, что его права на благополучное существование в цивилизованных условиях нарушаются?

На эти вопросы отвечает заместитель начальника Территориального отдела Роспотребнадзора Т.И. Фадеева.

 
—Территориальный отдел Роспотребнадзора в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе осуществляет в жилищной сфере федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор и федеральный государственный надзор — в области защиты прав потребителей, рассматривает обращения граждан в сфере ЖКХ. Предметом контроля являются:

 
— нарушения права потребителей на получение полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах;

 
— нарушения требований (в том числе обязательных) к качеству и безопасности предоставляемых жилищно-коммунальных услуг;

 
— включение в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством;

 
— неудовлетворительное санитарно-эпидемиологическое состояние и содержание мест общего пользования жилого дома (в том числе неудовлетворительное состояние подвалов);

 
— неудовлетворительное качество воды, низкая температура подаваемой горячей воды и воздуха в квартирах;

 
— нарушения при размещении контейнерных площадок и их неудовлетворительное содержание;

 
— наличие насекомых и грызунов в жилом доме и на придомовой территории;

 
— шум от работы инженерного оборудования;

 
— загрязнение территории домовладений бытовыми отходами.

 
В отношении управляющих компаний в соответствии с компетенцией Роспотребнадзора проводятся как плановые, так и внеплановые проверки по фактам поступления информации о нарушении обязательных требований санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей, возбуждаются дела об административных правонарушениях. Наряду с этим проводятся административные расследования, виновные привлекаются к административной ответственности.

 
Вопросы, не входящие в компетенцию Роспотребнадзора:
— содержание домашних животных, обращение с животными;
— порядок признания жилых домов непригодными для проживания;
— необоснованное начисление платежей за коммунальные услуги;
— затопление квартиры соседями;
— жалобы на соседей по дому (мусор, шум и т.д.);
— переустройство, перепланировка помещений в жилых домах (в том числе — нежилых помещений);
— использование и содержание жилых помещений в многоквартирных домах;
— нарушение правил предоставления коммунальных услуг;
— обустройство игровых детских площадок;
— содержание зеленых насаждений на территории жилой застройки;
— проведение благоустройства придомовой территории;
— вопросы ветхости и физического износа, аварийности, технического состояния жилых зданий и помещений (промерзание панелей, сырость, грибок, затопление подвалов, неудовлетворительное состояние санитарно-технических коммуникаций, работа систем вентиляции, пожары, заливы помещений, посторонние запахи), благоустройства жилых зданий, захламленности, неудовлетворительного содержания квартир, проведение капитального и текущего ремонта жилого дома;
— организация работ по отлову бездомных животных;
— владение земельными участками, их распределение и использование;
— контроль в сфере использования и сохранности жилищного фонда, соблюдение правил содержания общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме.

 
Если вас не устраивает качество оказанных вам услуг, действуйте по следующей схеме.

 
При обнаружении факта нарушения качества жилищных и коммунальных услуг уведомите об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Направьте письменное обращение в адрес управляющей компании. Управляющая компания проведет проверку по факту оказания некачественных услуг и составит акт, где будут указаны нарушения параметров качества, а также зафиксированы время и дата начала непредоставления услуги или предоставления услуги ненадлежащего качества.

 
Акт должны подписать исполнитель услуг (управляющая компания) и потребитель. Этот документ является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные и жилищные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

 
В соответствии со статьей 29 Закона “О защите прав потребителей” потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

 
Ольга Осипова

Источник: газета «Кузнецкий рабочий»