Работа крупных управляющих компаний Новокузнецка, как хорошая, так и та, которая вызывает справедливые нарекания, на виду. Про них пишут в газетах, показывают на местных телеканалах. Но в нашем городе немало и маленьких организаций обслуживающих до 10-15 многоквартирных домов. О том, как им удаётся выживать в сложных рыночных условиях, мы беседуем с Ириной Борисовной Пономарёвой, исполнительным директором ООО «УК «Сибирь НК».

— Начнём с официальной информации, как давно вы работаете в сфере оказания жилищных услуг и сколько домов находится в вашем управлении?

— В феврале исполнится два года, как мы начали работать. В данный момент у нас в управлении находится десять домов. Сейчас завершается оформление документов еще на два дома. Так что в январе — феврале мы будем обслуживать уже двенадцать домов. Так же, помимо обслуживания своего жилфонда, мы предоставляем абонентское, аварийно – диспетчерское обслуживание других организаций, на таком обслуживании в данное время у нас восемь домов.

— Как удалось влиться в рынок, вроде, широкой рекламой ваша организация не занималась?

— У нашей компании есть значительное преимущество перед конкурентами: у «Сибири НК» хорошая база спецтехники. Мы основаны на базе двух больших достаточно известных предприятий Спецремонт (прокладка трубопроводов) и Автоснаб (спецтехника). Это дает возможность авансировать определённые виды работ на обслуживаемых нами домах. Другими словами, жители могут не ждать, пока на их счету накопятся деньги, самое необходимое мы выполняем сразу же как только начинаем обслуживание дома.

— Понятно, что авансирование — не благотворительность, деньги всё равно придётся возвращать. Этот аспект вы жителям объясняете?

— Конечно! Всё это прописано в договоре. Кроме того, мы с собственниками подписываем гарантийное письмо, в соответствии с которым они обязуются компенсировать вложенные авансом в дом средства.

— И какой в результате жители имеют тариф, он же должен индексироваться в соответствии с инфляцией, иначе ваша управляющая компания попросту потеряет вложенные деньги?

— В соответствии с договором мы имеем право увеличивать тариф в соответствии с официальным ростом инфляции. Тем не менее, в начале 2011 года мы решили сохранить тариф на содержание и текущий ремонт на уровне прошлого года. Хотелось посмотреть, насколько рентабельна будет работа. Как оказалось, в таких жёстких финансовых рамках выполнять весь требуемый объём работ очень сложно. Поэтому мы планируем выходить к собственникам с предложением увеличить тариф на следующий год. При этом мы занимаемся мониторингом цен на жилищные услуги у компаний, работающих в этой сфере. Отталкиваясь от полученных данных, могу с уверенностью сказать, что наши цены вполне конкурентоспособны в Новокузнецке.

— Собственники жилья сейчас очень щепетильно подходят к контролю деятельности своих управляющих компаний, из чего складывается ваш тариф?

— Сегодня существует две противоположных точки зрения на этот вопрос: доскональное прописывание того из чего состоит услуга, вплоть до цены тряпки и веника, и просто цена на услугу, как в автобусе. Пассажир ведь не спрашивает, сколько стоит помыть автобус, сколько зарплата у водителя и т.п. Мы придерживаемся, на наш взгляд, золотой середины. Цена на каждую услугу, к примеру, уборка подъезда, у нас фиксированная. Это позволяет, во-первых, объяснить собственникам, из чего складывается тариф на жилищную услугу. А во-вторых, при необходимости всегда можно рассчитать и сделать перерасчёт, если по какой-то причине услуга была недооказана. Раз в год в обязательном порядке мы предоставляем жителям отчёт о проделанной работе и о состоянии лицевого счёта дома. По требованию собственников делаем квартальный отчёт.

— Плавно разговор перешёл к вопросу качества…

— Мы пришли в этот бизнес надолго, поэтому не в наших интересах делать, а потом свою же работу и переделывать. Это лишние затраты как материальные, так и временные. Конечно, всегда может сработать человеческий фактор, но в целом у жителей нареканий на работу наших сотрудников нет. 

— Ваша компания пришла на уже сложившийся рынок, получается, что приходится брать всех, кто желает или вы тоже выбираете?

— Да, мы планируем расширять бизнес, но при этом не любой ценой. Мы сразу даем понять жителям, что это рыночные отношения и надо смотреть реально на вещи. У нас на рассмотрении был дом на Хитарова. Этот дом построен в 1932 году, у него рушится фундамент, течёт крыша… Требуется вложений минимум на 2 миллиона рублей. Жители отказались увеличивать тариф. Мы были вынуждены отказаться от заключения договора с этим домом. Уж лучше честно отказаться, чем пообещать и не сделать.

— Сейчас достаточно часто приходится слышать о спорных ситуациях при смене управляющей компании или формы управления…

— Мы пока с такими ситуациями не сталкивались. Для нас главная реклама — сарафанное радио. Навязчиво свои услуги мы не предлагаем. Борьба за дом, двойные квитанции, судебные разбирательства и прочие атрибуты спорных ситуаций в результате выйдут на порядок дороже, чем просто честная конкуренция. Поэтому мы стараемся таких ситуаций избегать. Жители выбрали, пригласили, мы пришли. Захват — не наш метод конкурентной борьбы.

— Есть ли, на ваш взгляд, особенности вхождения на рынок управляющих компаний сегодня по сравнению с ситуацией, которая была лет, скажем, 4-5 назад?

Сразу после вступления в силу Жилищного кодекса, управляющие компании могли выбирать жилой фонд, который находится в хорошем состоянии. Сейчас обслуживающую дом организацию, чаще всего собственники меняют из-за некачественного обслуживания. Соответственно инженерные конструкции и коммуникации находятся, как правило, в весьма плачевном состоянии. Требуется приложить серьёзные усилия, чтобы привести всё в надлежащий порядок. Зато потом и отдача от жителей более заметна. Им есть с чем сравнивать. Поэтому, очень надеемся, что у нас жителями обслуживаемых домов сложились долгие взаимоотношения.

— В качестве примера расскажите, пожалуйста, с чего началась ваша работа, какой дом стал вашим «первенцем»?

— Самый наш первый дом расположен на пр.Строителей. В порядке был только фасад, который отремонтирован одновременно с ремонтом проспекта. Всё остальное требовало глобального ремонта. К примеру, в подъезде штукатурка отваливалась кусками в несколько килограммов. Не лучше было и отношение жителей к жилищным организациям. Сложно сказать, почему выбор собственников остановился именно на нашей компании, потому что у них было несколько предложений от жилищных организаций. Тем не менее, люди нам поверили. Сейчас мы вспоминаем с улыбкой, но тогда было не до смеха. УК «Сибирь НК» начала обслуживать дом в четверг, а в понедельник сильный ветер повалил на электроподстанцию огромное дерево. В результате замыкания у жителей вышла из строя бытовая техника, были возгорания в подъездах. Представьте сами: лето, жара, холодильники не работают…

— То есть вы приняли крещение боем?

— Еще какое! Нам пришлось выслушать много всего и за себя, и за всех работников ЖКХ. Аварийная бригада трое суток не выходила с дома. Зато, когда мы всё сделали жители сразу же смогли убедиться, что УК «Сибирь НК» не только обещает, но и делает.

— И что уже сегодня в этом доме изменилось?

— Сразу же мы начали убирать во дворе аварийные деревья. Во всех трёх подъездах сделали отопление, в одном выполнен капитальный ремонт с обновлением электропроводки. В самое ближайшее время приступаем к ремонту следующего подъезда. Пока ещё рано говорить, что наведён полный порядок в подвале с инженерными коммуникациями, но люди зимой перестали мёрзнуть в своих квартирах. Готовы документы для участия в федеральной адресной программе капитального ремонта. Надеемся, в 2012 году дому повезёт и будет получено финансирование для обновления электрики.

Сдвинулись с мёртвой точки переговоры с организациями, занимающими нежилые помещения на первом этаже дома. Это, считаю, заслуга как наша, так и самих жителей. Представьте сами, если в доме всего три этажа, а первый этаж занимают коммерческие организации, какое бремя по содержанию общего имущества дома ложится на жильцов! Сейчас достигнуто понимание того, что и собственники нежилых помещений должны платить, они ведь тоже «сидят» на общих коммуникациях.

— Следующий ваш дом тоже оказался проблемным?

— Как вы догадались? Я уже выше сказала, что если дом обслуживается качественно, то собственники редко стремятся сменить управляющую компанию. Второй свой дом мы взяли практически накануне начала отопительного сезона. Пришлось сразу же включаться в работу. К зиме в доме отремонтировали более ста погонных метров межпанельных швов. Жители впервые за много лет зимовали в тёплых квартирах.

— К сожалению, чаще всего, предыдущая УК отпускает дом с нулевым счётом. У вас уже есть опыт возврата ранее собранных жителями денег?

— Сейчас мы боремся с УК «Титул» за возврат средств, накопленных на капитальный ремонт жителями дома 21 по ул.Павловского. Пока работа в самом начале, но мы уверены, что сможем отстоять интересы собственников.

— А сами жители активность проявляют, или выбрали хорошую УК и успокоились?

— Не кривя душой, могу сказать, что нам с жителями везёт. В каждом доме есть свой костяк, своя инициативная группа. К ним соседи прислушиваются, им доверяют. Когда жители видят, что работа в доме ведётся, больше людей выходят на собрания, платежи идут лучше. Это, считаю, совместная заслуга: заслуга инициативной группы и управляющей компании.

Сейчас идёт процесс выбора советов домов. Наконец-то закон дал активистам статус и закрепил их права.

— Ваша компания ограничится обслуживанием десяти домов или к вам можно обращаться собственникам, которых заинтересовала работа «Сибири НК»?

Мы готовы брать на обслуживание и другие дома. Но важно помнить, что мы обещаем только то, что реально можем выполнить. Если кого-то заинтересовала работа нашей компании, мы готовы рассказать о себе более подробно.  Приходите в наш офис, расположенный по адресу пр.Металлургов, 15-41. Предварительно о встрече можно договориться по телефону 202-171.

Источник: газета «Новокузнецк Коммунальный»

 на правах рекламы